Patience Tested: Santos FC Enfrenta Problemas em Vitória sobre Macará

Assistir ao Santos garantindo a vitória contra o Macará na Vila Belmiro, na noite de quinta-feira (13), foi um verdadeiro exercício de paciência para a torcida alvinegra.

A Promoção que Trouxe Retorno... e Dor de Cabeça!

Com a procura por ingressos bem abaixo do esperado, a diretoria do Santos decidiu lançar uma promoção na quarta-feira (12): quem comprasse um ingresso poderia levar um acompanhante grátis. Essa jogada até ajudou nas vendas, mas o que era pra ser uma festa virou uma grande confusão.

Centenas de torcedores acabaram perdendo boa parte do primeiro tempo apenas tentando entrar no estádio com seus convidados. Valeria Santos, uma torcedora que se viu no meio desse imbróglio, comentou:

"Estou desde as 13 horas tentando vincular o meu acompanhante no site do Sócio Rei e não consigo. Cheguei aqui e ninguém resolve absolutamente nada. A fila está imensa, o jogo já vai começar e estamos travados aqui. Essa diretoria não ajuda o torcedor e depois reclama que a Vila fica vazia."

Ela ainda criticou a ideia de promoção, sugerindo que:

"Em vez de fazer essa promoção, era mais fácil colocar os ingressos a R$ 20,00 ou R$ 30,00, assim viria todo mundo sem esse aborrecimento."

Lucas Paes, que estava na mesma situação, não hesitou em expressar sua frustração:

“O sistema simplesmente não permite que eu entre com o meu pai. Estou diante desta fila enorme, com mais de 60 pessoas para entrar na secretaria social do clube, e muita gente vai acabar perdendo o jogo. Tudo porque a diretoria resolveu fazer uma promoção de última hora, mas sem que o sistema suportasse a ideia. Esse clube não consegue ser profissional.”

Um Caos no Acesso à Vila Belmiro

Essa confusão nos acessos se arrastou por muito tempo. Até aproximadamente 19h30, já com o jogo rolando há mais de 30 minutos, uma fila ainda enorme de torcedores aguardava atendimento para conseguir entrar.

Em resposta a tudo isso, o Santos se pronunciou através de uma nota oficial enviada à reportagem do UOL. Na declaração, o clube comentou:

"O Santos FC esclarece que houve alta demanda pelos ingressos promocionais durante esta quinta-feira. Para atender a essa procura, o Clube disponibilizou, além do atendimento presencial, pontos de atendimento online, via e-mail, que agilizaram e buscaram diminuir o volume de problemas técnicos enfrentados pelos torcedores. Adicionalmente, reforçamos que não houve problema técnico nas plataformas de integração de compra de ingressos e do Sócio Rei e que a procura pela Secretaria Social se deu por torcedores em busca de assistência para garantir a promoção.”

O Que Fica?

No final das contas, a vitória do Santos foi celebrada, mas o caminho até ela deixou muitos torcedores frustrados e com a certeza de que sempre há espaço para melhorias na experiência dos fãs. Quem sabe, na próxima vez, a diretoria pense duas vezes antes de implementar uma promoção sem o devido suporte? O que você acha?